Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo secondo le condizioni indicate di seguito, nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
1. DIRITTO DI RECESSO (14 GIORNI)
Hai il diritto di recedere dall'acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, ricevi fisicamente il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso devi inviarci una dichiarazione esplicita della tua decisione via email a topremodelsoporte@gmail.com, indicando:
- numero d'ordine;
- nome e cognome;
- prodotto/i che desideri restituire.
Puoi utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.
2. COME RESTITUIRE IL PRODOTTO
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti invieremo entro 48 ore le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione. Non inviare pacchi senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni: i resi inviati a indirizzi diversi da quello comunicato potrebbero andare persi.
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integro, nella confezione originale (ove possibile) e completo di tutti gli accessori. Sei responsabile solo della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
3. RIMBORSI
Effettueremo il rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto o finché non hai dimostrato di averlo spedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza alcun costo per te. I tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dal circuito di pagamento (in genere 5-10 giorni lavorativi).
4. PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci a topremodelsoporte@gmail.com entro il più breve tempo possibile, allegando il numero d'ordine e alcune foto del prodotto e della confezione. Ti offriremo, a tua scelta, la sostituzione gratuita o il rimborso completo, senza alcun costo di spedizione a tuo carico.
5. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il difetto di conformità deve essere segnalato entro 2 mesi dalla scoperta.
6. ESCLUSIONI
Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, per:
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (es. intimo, cosmetici, prodotti per la cura personale);
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
7. ORDINI NON ANCORA SPEDITI
Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente prima che venga spedito scrivendo a topremodelsoporte@gmail.com. Riceverai il rimborso completo.
8. CONTATTI
Per qualsiasi domanda sui resi: topremodelsoporte@gmail.com — rispondiamo entro 24-48 ore lavorative.
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MODULO DI RECESSO TIPO
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: Jhon Bryan Pullo Perales — C. 12 Mz. Q - Lt. 13, Lima, Perù — topremodelsoporte@gmail.com
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
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Ordinato il ______________ / ricevuto il ______________
Numero d'ordine: ______________
Nome del/dei consumatore/i: ______________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________
Data: ______________